LE MÉDIATEUR AUPRÈS DE LA CAISSE D’EPARGNE CEPAC

Le service de médiation de la consommation des clients consommateurs particuliers

En tant que médiateur de la consommation auprès de la Caisse d’Epargne CEPAC, j’interviens quand, suite à vos échanges avec votre agence et/ou le Service Relation Clientèle de la Caisse d’Epargne CEPAC, vous n’êtes pas satisfait de la réponse qui vous a été donnée pour la résolution de votre litige.

Il en va de même lorsque vous n’avez reçu aucune réponse de la Caisse d’Epargne dans les deux mois à compter de la date d’envoi1 de votre réclamation.

Ma mission, en qualité de tiers indépendant, est de rechercher entre les parties une solution amiable qui repose sur le dialogue et permet une résolution des litiges, gratuite, rapide, et éviter ainsi de saisir la justice.

Mon impartialité facilite la recherche de cette solution.

Vous trouverez sur ce site la façon de procéder.

1Cachet de la poste faisant foi.

DÉPOSER UN DOSSIER

LES 5 BONNES RAISONS DE RECOURIR À LA MÉDIATION

LE MÉDIATEUR DE LA CONSOMMATION AUPRÈS
DE LA CEPAC EST INDÉPENDANT

En tant que médiateur de la consommation, je ne reçois aucune instruction dans le traitement de mes dossiers.
Je n’ai aucun lien hiérarchique ou fonctionnel avec la Caisse d’Epargne CEPAC.

VOIR SON STATUT

CHARTE DE LA
MÉDIATION

La Charte de la Médiation
détaille les conditions et le cadre dans lequel j’interviens.


VOIR LA CHARTE

COMMENT SAISIR LE MÉDIATEUR DE LA CONSOMMATION ?

LA DÉMARCHE EN 3 ÉTAPES

La médiation de la consommation intervient après démarche préalable de votre part
auprès de la Caisse d’Epargne CEPAC pour résoudre votre litige par une réclamation écrite.
En cas d’absence d’envoi d’une réclamation écrite à la Caisse d’Epargne (Etape 1 : Démarche préalable), de demande manifestement infondée ou abusive, de litige précédemment examiné ou en cours d’examen par un autre médiateur ou par un tribunal, de demande intervenant plus d’un an après la réclamation écrite auprès auprès de la Caisse d’Epargne CEPAC, de demande n’entrant pas dans le champ de compétence du médiateur de la consommation, votre dossier ne sera pas recevable.

DÉPOSER UN DOSSIER

Vous allez accéder à un formulaire qui vous permettra d’adresser votre demande de médiation.
Rassemblez toutes les informations et documents dont vous disposez.